Arredo utiliza el social selling para desarrollar su eCommerce

La empresa, que opera con la plataforma de eCommerce de VTEX desde hace 2 años, es pionera en el rubro en el país y está a la vanguardia en comercio electrónico.

Arredo, la empresa Argentina y familiar con más de 40 años en el rubro textil de decoración para el hogar que cuenta con más de 82 locales en el país y en Uruguay, implementó en los últimos meses el Social Selling o carrito compartido, una funcionalidad de la plataforma de comercio integrada de VTEX, incrementando en un 20% su ticket promedio.

Sebastian Sasson, Presidente y CEO de Arredo cuenta que “utilizamos el Social Seller e influencer como herramienta para estar más cerca de los clientes y transmitir el alma de la marca a través del canal digital utilizando las últimas tecnologías como el carrito compartido de VTEX y empezamos a capacitar a la fuerza de ventas offline sumándolas al call center creando el personal shopper telefónico y también a través de la página web”.

El carrito compartido o “Social Selling” es una novedosa manera de vender online para lograr una interacción con los clientes de manera más ágil. De esta forma, los vendedores que normalmente sirven en tiendas físicas pueden continuar vendiendo en línea, desde cualquier dispositivo, agregando productos y enviando el carrito al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico.

Al enviar el carrito, el cliente debe completar los detalles de pago para garantizar la seguridad de los datos y puede cambiar la dirección de entrega al recibir el enlace. El vendedor no tiene acceso a datos confidenciales, como la dirección y el pago. Por lo tanto, incluso si el cliente recibe un enlace con los datos del vendedor vinculado, debe confirmar a nombre de quién y en qué dirección, de hecho, se realizará la compra. El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su pedido y esto debe garantizarse mediante el correo electrónico registrado del pedido.

Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el cliente, puede ponerse en contacto en tiempo real y seguir la venta; si no la tiene, puede crear opciones del carrito, siguiendo una estrategia de marketing y generando un contacto con las informaciones que posea del cliente como compras anteriores o categorías preferidas.

Arredo ya cuenta con un equipo de 10 personas "reconvertidas" en esta nueva función que fundamentalmente se ocupan la personalización y acompañamiento en el proceso de venta integral (pre, compra y post compra) y el resultado es un ticket promedio de más de un 20% comparado con el ticket promedio del ecommerce nativo.
Noelia Forestieri, Coordinadora Comercial de Arredo, cuenta que “armamos un equipo de guías y anfitriones de tiendas y nos contactamos con clientes de la marca que teníamos en las bases de datos de los locales. Los llamamos, les mandamos Whatsapp, contándoles la propuesta novedosa y los clientes aceptaron gustosamente. Les ofrecimos además del asesoramiento, imágenes e ideas para decorar sus ambientes y un envío prioritario de 10 días hábiles. Por último, nos ocupamos de hacer el seguimiento de su pedido y que lo reciban, mantenernos en contacto para futuras operaciones o que nos refieran con sus contactos o familiares”.

Darío Schilman, Country Manager de VTEX Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay, dice que “Esta nueva manera de vender online de carrito compartido o “Social Selling” genera rápidamente un aumento en las ventas pudiendo realizar un seguimiento personalizado y una venta asistida y está dando excelentes resultados en muchos de nuestros clientes”.

Arredo utiliza la tecnología de eCommerce de VTEX desde hace 2 años y el canal de eCommerce o “local online” está en los primeros lugares de ventas de la empresa. La plataforma de eCommerce de VTEX tiene una infraestructura escalable que les permite realizar integraciones automáticas y eficientes principalmente con las áreas de facturación y depósito; upgrades y diseños operativos que son muy simples en cuanto a la usabilidad y front end; integración nativa con la plataforma de email marketing e inteligencia y personalización dentro del sitio.

Además, Arredo le dio mucha preponderancia a las imágenes y a la fotografía, logrando un Look & Feel muy cuidado, con una calidad fotográfica por encima de la media: cuentan con un catálogo de más de 2000 referencias activas constantemente.

La experiencia “mobile” de Arredo es otro de los grandes logros de la plataforma: el 70% de las visitas son a través de dispositivos móviles.

“En Arredo creemos en que hay que “vivir” el cambio hacia el eCommerce como algo permanente en el mundo de la venta y en el mundo del retail. Esponsorearlo al máximo posible, aprendiendo con el canal”, finaliza Sasson.